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◆ ビジネス社会・リーダー

【名著論文再掲】ザッポスの伝説

ネット事業もリアルな顧客サービスが決め手

著者:トニー・シェイ ザッポスドットコム CEO

価格(税込)¥880
サイズA4
ページ数8 ページ
発行年月2016年 11月
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商品の説明

靴のオンライン販売というこれまでの常識を覆す事業で成功したザッポス。1999年に35歳で創業に参加したトニー・シェイが、同社が追求している最高の顧客サービス、特にコールセンターの充実ぶりについて語っている。2010年10月号に掲載した論文を再掲載した。

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