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◆ 経営戦略

企業は信頼をマネジメントせよ

不正や不祥事は経営危機に直結する

著者:サンドラ J.サッチャー ハーバード・ビジネス・スクール 教授  シャレーン・グプタ ハーバード・ビジネス・スクール リサーチアソシエート

価格(税込)¥880
サイズA4
ページ数13 ページ
発行年月2019年 12月
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商品の説明

フェイスブックのずさんな個人情報管理、ユナイテッド航空の非情な顧客対応、ボーイングの問題隠蔽など……優良といわれる企業で近年、不祥事や不正が多発している。こうした事件は、ステークホルダーの信頼を失い、企業価値に多大な損失をもたらした。ただ一方で、信頼の重要性を再認識させる契機にもなっている。筆者らは長年の研究により、信頼される企業はステークホルダーすべてと強い絆を結んでおり、そのための行動や過程はユニークであることを明らかにした。その内容をフレームワークにまとめ、ステークホルダーが企業の信頼度を見極める4つの視点、信頼回復のための5つの方法を説明する。


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