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◆ ビジネス社会・リーダー

良い謝罪、悪い謝罪

ボーイング、アップル、トヨタ……

著者:サンドラ J.サッチャー ハーバード・ビジネス・スクール 教授  シャレーン・グプタ ハーバード・ビジネス・スクール リサーチアソシエート

価格(税込)¥880
サイズA4
ページ数10 ページ
発行年月2019年 12月
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商品の説明

企業で何らかの不祥事が明らかになった時、トップが謝罪の場に臨むことになる。しかし、これは難しい仕事だ。謝罪はえてして、形だけの言葉の羅列だととらえられがちで、中身のないおざなりな謝罪では、ステークホルダーとの関係を修復できないばかりか、事態がさらに悪化しかねない。本稿では、効果的な謝罪の組み立て方を伝授する。謝罪では、真実を被害者に対して語り、償いをすること、あるいは過ちを二度と繰り返さないことを誓うのだ。さまざまな企業の事例から詳しく解説する。


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