他者の体験は製品やサービスの品質に関する重要な情報源となる。いまやオンラインレビューは消費者の選択における中心的な役割を担いつつある。ただし、企業にとって、そのプラットフォームを確立するのは簡単ではなく、また常にバイアスや不正などの要素を取り除いていく必要もある。レビューシステムの管理者が設計上の選択や、ユーザー体験を最も正確に反映させる方法について慎重に検討しなくてはならない。イェルプ、アマゾン、エアビーアンドビーなどを例に、レビューエコシステムを管理するうえでのポイントを示す。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：10ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB202005-005

登録日：2020/4/27

発行号：2020年5月

著者名：ジェフ・ドネイカー　元 イェルプ 最高執行責任者　　キム・ヒョンジン　ハーバード・ビジネス・スクール 博士課程　　マイケル・ルカ　ハーバード・ビジネス・スクール 准教授