ケースはバンク・オブ・アメリカがどのように、リテールバンキングの分野で、商品、サービスのイノベーションを実施するシステムを作っているかを扱っている。20数箇所の実際の銀行の支店において、新しいコンセプトや、考え方を実験室としてテストしているかに焦点をあてている。特に、１）実験からの学習をどのように最大化するか、２）従業員に実際の現場で新しいことを試すように仕向ける動機付け、報酬のシステムとはどのようなものか、３）リスクを犯したがらず、失敗を恐れ、変化を拒むといった産業において、イノベーションを推進することの課題、などに注目する。 Describes how Bank of America is creating a system for product and service innovation in its retail banking business. Emphasis is placed on the role of experimentation in some two-dozen real-life "laboratories" that serve as fully operating banking branches and as sites for testing new ideas and concepts. Focuses on: 1) how learning from experimentation can be maximized; 2) incentive and reward systems that motivate employees to experiment in "life" environments; and 3) the challenges of managing innovation in an industry that eschews risks, failure, and change.

【書誌情報】

ページ数：22ページ

サイズ：A4

商品番号：HBSP-608J03

発行日：2002/9/17

登録日：2011/2/7