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◆ 経営情報システム(IS)

インターネットでのクレーム問題




価格(税込)¥1,134
サイズA4
ページ数42 ページ
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商品の説明

ビデオデッキの修理に絡んで、東芝担当者が消費者に電話で吐いた暴言が録音され消費者による抗議のホームページ上で公開され問題になった事件の経緯を紹介した事例。インターネットという新しいメディアの登場が様々な形で企業と消費者の関係を変えており、企業がとるべき対応やメディア特性に由来する問題点も明らかになった。

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