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◆ マーケティング

「離反顧客」分析からの学習

失敗の解析に組織的に取り組む

著者:フレデリック・ライクヘルド

価格(税込)¥880
サイズA4
ページ数16 ページ
発行年月1997年 5月
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商品の説明

顧客の離反は経営上、最も明確な指標であるのに、その対処法はおろか、原因さえ理解していないトップがあまりにも多い。顧客離反の原因を分析し、それを戦略的経営システムに取り込むための対応策が経営陣に求められている。

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