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カスタマー・エクイティのフレームワーク

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企業に収益をもたらすものは何だろうか。有形資産、コア・コンピタンス、知的資産、優秀な人材…… 最も誠実で信頼できる収益の源泉は、既存顧客と潜在顧客がもたらす価値、すなわちカスタマー・エクイティである。では、具体的にどうすればカスタマー・エクイティを高められるのか。本稿は、自社のポジショニングを分析し、カスタマー・エクイティに直接影響を与える要素を解明するためのフレームワークを提示する。より詳細な解説は著書Driving Customer Equity(邦訳『カスタマー・エクイティ』ダイヤモンド社、2001

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数:18ページ

サイズ:A4

商品番号:DHBL-HB200110-004

登録日:1900/1/4

発行号:2001年10月

著者名:ローランド・T・ラスト メリーランド大学教授  バーレリー・A・ザイタムル ノースカロライナ大学教授  キャサリン・N・レモン ボストン・カレッジ助教授

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