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◆ マーケティング

組織は顧客のためにある

エビデンス・マネジメントとは何か

著者:レオナルド・L・ベリー テキサスA&M大学 教授  ニーリ・ベンダプディ オハイオ州立大学 助教授

価格(税込)¥880
サイズA4
ページ数10 ページ
発行年月2003年 7月
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商品の説明

テクノロジーやサービスなど、直接手に取ってその質を判断できないものの場合、顧客は目に見える「手がかり」からそれを見極めようとする。
アメリカ随一の医療サービスを誇るメイヨークリニックはそのような場合、顧客にどのような合図を送るべきかを心得ている。
単純で一貫したメッセージを明確に定義し、建物や医療アプローチ、そして職員の靴ひもに至るまでそのメッセージを裏づける「エビデンス」(証拠)を管理することで患者が医療の質を評価するための手がかりを提示し続けている。

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