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◆ マーケティング

顧客データこそサービス向上カギ

ハラーズ・カジノが実践した

著者:ゲイリー・ラブマン 元ハーバード・ビジネススクール 教授

価格(税込)¥660
サイズA4
ページ数8 ページ
発行年月2003年 7月
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商品の説明

全米で26店舗のカジノ・チェーンを運営するハラーズ・エンタテインメントは、逆風下の環境にあっても目覚ましい成長を遂げている。
その理由は、データ・マイニングの能力とこれを顧客サービスに反映させる能力を組み合わせることで、個々の顧客の満足度を高めるシステムを構築したことにある。
筆者は「サービス・プロフィット・チェーン」の提唱者の一人であり、そしてついにその実現者となったのである。

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