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◆ マーケティング

CRMの成否を占う4つの質問

第2次ブームで失敗しないために

著者:ダレル・K・リグビー ベイン・アンド・カンパニー パートナー  ダイアン・レディンガム ベイン・アンド・カンパニー パートナー

価格(税込)¥880
サイズA4
ページ数16 ページ
発行年月2005年 4月
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商品の説明

2003年、ベイン・アンド・カンパニーの調査によると2000年をピークに、CRM投資は年々減少してきたが再びCRMブームが到来していることが判明した。
ただし、同じ轍を踏んではならない。
賢い企業は、大規模プロジェクトで臨むのではなく、顧客リレーションシップの深めるプロセスのなかで彼らが「痛点」と呼ぶ、決定的なプロセスに絞って、小規模なプロジェクトを走らせ、早期に成功させてからこれを他のプロセスへと横展開している。
本稿では、航空機部品メーカーのアビオール、大手消費財メーカーのキンバリー・クラーク、産業機

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