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◆ マーケティング

カスタマー・フォーカスへの挑戦

CRMを成功させる4つの連携

著者:ランジェイ・グラティ ノースウエスタン大学 ケロッグ・スクール・オブ・マネジメント 教授  ジェームズ・B・オールドロイド ノースウエスタン大学 ケロッグ・スクール・オブ・マネジメント 博士課程

価格(税込)¥864
サイズA4
ページ数13 ページ
発行年月2005年 8月
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商品の説明

たいていのCRMプロジェクトが失敗に終わっている。しかし、カスタマー・フォーカスに力を入れる企業が後を絶たない。この旧くて新しい課題は、IT部門やマーケティング部門のみならず、全社を挙げて取り組まなければならないにもかかわらず、途中で挫折してしまったり、そのステップを間違えたりと、投資を回収できないままに終わってしまうことが多い。カスタマー・フォーカスに成功した17社について徹底調査したところ、これらの企業は共通して4つの段階を踏んでいることが判明した。本稿では、カスタマー・フォーカスの実践法を詳しく解説

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