2006年6月に他界したセオドア・レビットは、1960年代という時期に、「製造業のサービス事業化」「サービスの標準化」「アフター・マーケット」「 無形資産の価値」「顧客リレーションシップ」の重要性を説いた。彼が「マーケティング界のドラッカー」とも称されるゆえんは、このような慧眼にあるのかもしれない。2001年6月に行われた本インタビューのなかで、彼は「マーケティングは飛躍しない」と喝破し、変わることよりも変わらないことのほうがよほど多く、「 マーケティングの本質とは、顧客への『誓約』である」と説く。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：12ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB200811-010

登録日：2008/10/22

発行号：2008年11月

著者名：セオドア・レビット　ハーバード・ビジネススクール 名誉教授