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サービスの提供方法にイノベーションの余地あり

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病院での診察や治療は、患者対医者の1対1で行われるのが普通だが、アメリカのある大学病院で導入された診療方法は、90分の間に医師1人に対して10人程度の患者を診る集団診療である。この方式は診療の生産性が上がるのはもちろん、他の患者の経験や知識が共有できるなどの点でサービスの価値が高まり、患者の満足度も高い。このようにサービスを再定義し、提供方法を見直すことで、大きな成果が上げられることがある。本稿では、このようなイノベーションの機会を発見するために必要な4つの観点を、医療業界や金融業界の事例を挙げながら解説する。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数:14ページ

サイズ:A4

商品番号:DHBL-HB201404-006

登録日:2014/3/25

発行号:2014年4月

著者名:カマリニ・ラムダス ロンドン・ビジネス・スクール 教授  エリザベス・テイスバーグ ダートマス大学医科大学院 教授  エイミー・L・タッカー バージニア大学医科大学院 准教授

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