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◆ 組織行動とリーダーシップ

フェーズ・ゼロ: IDEO による新サービス導入

Phase Zero: Introducing New Services at IDEO (A)

著者:Edmondson, Amy C.;Edmondson, Amy C.;Feldman, Laura R.

価格(税込)¥1,276
サイズA4
ページ数20 ページ
発行年月2005年 2月
Product No.607J08
言語日本語
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商品の説明

世界的に有名な製品デザイン会社IDEOの新しい顧客サービスが、同社の戦略的ポジションや組織能力にふさわしいものかどうかを特に検討する。IDEOの13年間の歴史を見ると、「フェーズ・ゼロ」プロジェクト、即ち、様々な顧客企業向けの将来の製品の可能性の検討を戦略的に事前に行うこと、から生まれた収益の割合が大きくなってきている。このケースは、これらの戦略的無形サービスの課題を、有形の製品デザインでの受賞歴もあるIDEOの素晴らしい経歴と対応させて検討するために、あるフェーズ・ゼロプロジェクトを取り上げている。

Focuses on whether world-renowned product design firm IDEO's new customer service fits with the firm's strategic position and organization capabilities. Over the course of IDEO's 13-year history, an increasing share of revenues are a result of "Phase 0" projects--preliminary strategic explorations of future product possibilities for various client firms. Describes a specific Phase 0 project in order to explore the challenge of managing these strategic, intangible services in the context of IDEO's successful history of generating award-winning tangible product designs. A team at IDEO's Boston office worked with mattress manufacturer Simmons to discover unmet customer needs and identify new product line opportunities. Describes the challenges and questions facing the Simmons project team as well as critical and operational questions facing IDEO. Examines these issues through the eyes of the head of the Boston office, who wonders how to evaluate Phase 0 projects.

その他の情報

>>この文献には原文(英語)版があります。
種別Translated Case (Field)
業種
発行元Harvard Business School
補足Supplement, (606123), 7p, by Amy C. Edmondson, Kathryn S. Roloff;Case Teaching Note, (607063), 14p, by Amy C. Edmondson※当サービスではTeaching Note,Videoの販売はおこなっておりません。

キーワード

Innovation;Teams;Organizational learning;Service management;Customer relationship management

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