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4月 シニア人材を競争力に変える
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DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  2004年6月号の掲載文献一覧

タイトル:顧客満足の戦略シナリオ
成長の方程式とは、いたってシンプルである。すなわち「売上げを増やし、コストを減らす」ことである。日本産業界は徐々に元気を取り戻しつつあるが、まだ後者の域を出ない。もっぱらコスト削減や効率化といった「縮小均衡策」が主流である。しかし同時に、売上げに直接貢献する「拡大均衡策」も必要なはずだ。実際、行きすぎたコスト削減は「顧客不在」の状況を生み出しやすい。言うまでもなく、コスト削減そのものが目的化してしまうためだ。「顧客は『あなたを満足させます』という誓約を購入している」―。これは、マーケティング論の大家、セオ
1〜9 件 / 全 9 件 

1
2004年:パワー・コンセプト20選
新たな地平を切り拓く
[経営戦略]  著者:ハーバードビジネスレビュー編集部
原題:The HBR List: Breakthrough Ideas for 2004, "You Got a License to Run That Company?," "No Monopoly on Creativity," "The Strategy Is the Structure," "Business on the Brain," "The Law of Conservation of Attractive Profits," "The Force Behind Gigli," "More Tr   1)再考:ビジネススクールの使命  ハーバード・ビジネススクール 助教授  ラケシュ・クラナ    2)創造性は独占できない  カーネギー・メロン大学 ハインツ・スクール 教授  リチャード・フロリダ ... more  
価格(税込):¥880、ページ数:34 p、右綴 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  2004年06月発行
 [商品説明]

2
顧客ロイヤルティを測る究極の質問
推薦者の数が利益成長のカギ
[マーケティング]  著者:フレデリック・F・ライクヘルド ベイン・アンド・カンパニー ... more
原題:The One Number You Need to Grow   多額の金と時間を、顧客満足度調査に費やしている企業は多い。 しかし、しかるべき成果になかなか結実しない。 いったい何のための調査なのか――。 顧客ロイヤルティを向上させ、リピート・オーダーを増やし、利 ... more  
価格(税込):¥880、ページ数:12 p、右綴 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  2004年06月発行
 [商品説明]

3
リーン生産方式でサービス企業は甦る
顧客満足と業績改善の実現
[マーケティング]  著者:シンシア・カレン・スワンク ジェファーソン・パイロット・フィ ... more
原題:The Lean Service Machine   「リーン生産方式」は製造業のプロセスを大きく変えた。 本稿では、このコンセプトをサービス業に応用した事例を紹介する。 ジェファーソン・パイロット・フィナンシャルはコスト増とニッチ企業の攻勢に悩んでいた ... more  
価格(税込):¥880、ページ数:10 p、右綴 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  2004年06月発行
 [商品説明]

4
賢い顧客を逃がさないチャネル戦略
多様化する購買行動をサポートする
[マーケティング]  著者:ポール・F・ヌーンズ アクセンチュア戦略的変革研究所 アソシ ... more
原題:The Customer Has Escaped   従来のマーケティング理論が立ちゆかなくなっている。 これまでのチャネル戦略は、顧客が特定のチャネルにとどまることを想定しているからだ。 ところが、インターネットの台頭を契機に、顧客の購買行動は多様化し ... more  
価格(税込):¥880、ページ数:14 p、右綴 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  2004年06月発行
 [商品説明]

5
【1988年マッキンゼー賞受賞論文】サービスの100%保証システム
顧客の期待値を超越する
[マーケティング]  著者:クリストファー・W・L・ハート ミシガン・ビジネススクール ... more
原題:The Power of Unconditional Service Guaranties   商品には保証書なり、それに類する保証制度がつけられる。 しかしサービスには、まずそのようなものがない。 あったにしても、申しわけ程度か、条件つきのものである。 サービスを提供する側も、受ける側も当たり ... more  
価格(税込):¥880、ページ数:14 p、右綴 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  2004年06月発行
 [商品説明]

6
顧客戦略:6つの知
差別化が満足度を高める
[マーケティング]  著者:編集部/訳
原題:6 Ideas for Customer Delights : "Investing in Relationship," "Putting Customers in the “Wish Mode," "While Customers Wait, Add Value," "Don’t Take Calls, Make Contact," "Digitizing the Customer:The Digital Moat," "Marketing Rules"   1)サウスウエスト航空:人間関係に投資する経営  ブランデイス大学ヘラー・スクール 助教授  ジョディ・ホッファー・ギッテル    2)イケア:顧客とのコラボレーション  グラクソ・スミスクライン グ ... more  
価格(税込):¥880、ページ数:16 p、右綴 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  2004年06月発行
 [商品説明]

7
マルチ・ブランドが顧客を惑わす
見えないコストを監視せよ
[マーケティング]  著者:ニルマルヤ・クマー IMD 教授
原題:Kill a Brand, Keep a Customer   多くの多国籍企業で、自社ブランドのうちごく少数が利益の大半を稼ぎ出し、その傾向はますます顕著となっている。 にもかかわらず、ブランド・ポートフォリオは見直されないままである。 最大限の利益を生み出す企 ... more  
価格(税込):¥880、ページ数:12 p、右綴 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  2004年06月発行
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8
IPO企業を未公開に戻すべきか
株式公開の功罪
[マーケティング]  著者:[コメンテーター] チャン・スー エージェンシー・ドットコム ... more
原題:Give My Regrets to Wall Street   数年前に株式公開したファースト・レンジウェイ・コンサルティングは、ストック・オプションの魅力で優れた人材を惹きつけ成長してきた。 半面、公開にともない四半期ごとのアナリスト対応が必要となり、また企業改 ... more  
価格(税込):¥880、ページ数:14 p、右綴 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  2004年06月発行
 [商品説明]

9
【未訳論文:1961年3月発表】自由経済の競争力
世界経済の構造変化から分析する
[経営戦略]  著者:ピーター・F・ドラッカー クレアモント大学院大学 教授
原題:This Competitive World   1960年、アメリカはいわゆる「ドル危機」に見舞われ、ドルの価値への不信は世界経済に大きな影響を及ぼした。 本稿は、ドル危機の原因はもちろん貿易収支の悪化にあるが、それは輸入の増加ではなく、輸出の不振 ... more  
価格(税込):¥550、ページ数:7 p、右綴 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  2004年06月発行
 [商品説明]
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