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10月 戦略採用
9月 時間と幸福のマネジメント―なぜ働きすぎてしまうのかー
8月 ムーンショット―大いなる挑戦が人を動かす―
7月 なぜイノベーションを生み出し続ける企業は組織文化を大切にするのか
6月 データドリブン経営
5月 セルフ・コンパッション
4月 シニア人材を競争力に変える
3月 PURPOSE(パーパス)―会社は何のために存在するのか あなたはなぜそこで働くのか―
2月 コレクティブ・インパクト―CSV実現に欠かせない―
1月 フェイクニュース
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12月 好奇心 ―組織の潜在力を引き出しビジネスを成長させる―
11月 AIアシスタントが変える顧客戦略
10月 競争戦略より大切なこと
9月 発想するチーム
8月 従業員満足は戦略である
7月 アジャイル人事―俊敏な組織に進化する―
6月 職場の孤独 ―企業に広がる”病”にどう対処するか―
5月 会社はどうすれば変われるのか
4月 その戦略は有効かー転換点を見極めるー
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DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  2007年10月号の掲載文献一覧

タイトル:「お客様主義」経営論
セオドア・レビットが40数年前から論じてきたようにお客様の視点でその満足度を高めることの重要性は綿々と語られ多くの企業が膨大な資金と時間を投じてきた。にもかかわらずたいていは失敗に終わってしまう。営業、マーケティング、製造など単独部門で解決しようとしたり既存のビジネスモデルにあぐらをかいてお客様の不興を買ってしまったりとどこかで間違いを犯している。企業と顧客の関係は複雑さを増しておりひたすらお客様本位でバリュー・プロポジションを考えるというシンプルな原則さえも、実現するには全社的な取り組みが必須である。
1〜9 件 / 全 9 件 

1
マークス&スペンサー復活の秘密
野放図な権限委譲が凋落を招いた
[ビジネス社会・リーダー]  著者:スチュアート・ローズ マークス・アンド・スペンサー CEO
原題:Back in Fashion: How We're Reviving a Brtish Icon   イギリス文化を象徴する小売業大手として100年以上の歴史を持つマークス・アンド・スペンサーは、1998年に同国小売業史上最高益を記録したのをピークに、以来長い低迷にあえいでいた。消費や店舗は流行に乗り ... more  
価格(税込):¥880、ページ数:12 p、右綴 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  2007年10月発行
 [商品説明]

2
カスタマー・フォーカスの4C
調整、協力、ケイパビリティ、協業
[マーケティング]  著者:ランジェイ・グラティ ノースウェスタン大学 ケロッグ・スクー ... more
原題:Silo Busting: How to Execute on the Promise of Costomer Focus   顧客からの低価格圧力と過当競争の激化に直面して、多くの企業が、製品やサービスの単位販売から、これらを複合させたソリューション販売に転換を図りつつある。しかし、その先鞭をつけたゼネラル・エレクトリックで ... more  
価格(税込):¥880、ページ数:14 p、右綴 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  2007年10月発行
 [商品説明]

3
顧客経験のマネジメント
全社的な取り組みがカギ
[マーケティング]  著者:クリストファー・メイヤー ストラテジック・アラインメント・グ ... more
原題:Understanding Customer Experience   顧客満足は、顧客の「期待」と「経験」が一致した時に高まる。顧客の期待を調査・分析する企業は多いが、顧客の経験となると稀である。ベイン・アンド・カンパニーの調査が明らかにしているように、顧客のほとんどが ... more  
価格(税込):¥880、ページ数:15 p、右綴 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  2007年10月発行
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4
お客様が敵に変わる時
企業は無意識に顧客を搾取している
[マーケティング]  著者:ゲイル・マクガバン ハーバード・ビジネススクール 教授  ヤ ... more
原題:Companies and the Customers Who Hate Them   意図的かどうかにかかわらず、多くの企業が、購買に当たって、顧客が判断ミスを犯すことを期待している。事実、携帯電話サービス、銀行、スポーツ・ジム、チケット販売など、いくつかの業界では、料金プラン、最低口 ... more  
価格(税込):¥880、ページ数:10 p、右綴 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  2007年10月発行
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5
【名著論文再掲】 顧客との絆をマネジメントする
売った後が肝心
[マーケティング]  著者:セオドア・レビット 元 ハーバード・ビジネススクール 名誉教 ... more
原題:After the Sales Is Over…   セオドア・レビットが1960年、『ハーバード・ビジネス・レビュー』に歴史的名著論文「マーケティング近視眼」を発表するまで、マーケティングは主要な機能として認識されていなかった。マーケティングの重要性、 ... more  
価格(税込):¥880、ページ数:11 p、右綴 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  2007年10月発行
 [商品説明]

6
B2B企業のマーケティング化
大手セメント・メーカーの脱コモディティ経営
[マーケティング]  著者:フランソワ・M・ジャック ラファージュ・グループ シニア・バ ... more
原題:Even Commodities Have Customers   マーケティングと営業は似て非なるものである。とりわけ産業財の世界では、これら2つの職能を混同し、顧客の言いなりになることが顧客ニーズに応えることであり、顧客のご機嫌取りが顧客リレーションシップのカギで ... more  
価格(税込):¥880、ページ数:14 p、右綴 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  2007年10月発行
 [商品説明]

7
ロー・プレッシャー営業
「買わせる」のではなく「買いたくさせる」
[セールス]  著者:エドワード・C・バースク 元 ハーバード・ビジネススクール ... more
原題:Low-Pressure Selling   デパートやブティックに出かければ、必ず売り込みに出くわす。ファスト・フードや高級レストランでも、また家にいても、また会社に行っても、売り込みに遭う。そのスタイルは、辟易とするものから、スマートなものま ... more  
価格(税込):¥880、ページ数:16 p、右綴 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  2007年10月発行
 [商品説明]

8
科学的営業のすすめ
生産性向上のためのTOPSアプローチ
[セールス]  著者:ダイアン・レディンガム ベイン・アンド・カンパニー パートナ ... more
原題:The New Science of Sales Force Productivity   売上げは、営業の力が大きく影響する。しかし、ガンバリズムやトップ営業マンに頼った営業はいい加減限界を迎えており、賢い企業はすでに方向転換を図っている。GEコマーシャル・ファイナンス、シスコシステムズ、 ... more  
価格(税込):¥880、ページ数:11 p、右綴 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  2007年10月発行
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9
HCM:人的資本の成熟度評価
人材投資のパフォーマンスを最大化する
[人事・組織]  著者:ローリー・バッシ マクバッシ・アンド・カンパニー 共同創設者 ... more
原題:Maximizing Your Return on People   高賃金の先進国企業に残された道は本質的には一つしかない。それは、人的資本を競争優位の基盤とすることである。しかし、人材はいまだ間接費と見る企業が多く、富と競争力を生み出す資本として投資、管理している企 ... more  
価格(税込):¥880、ページ数:12 p、右綴 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  2007年10月発行
 [商品説明]
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