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| ■論文No. |
IS10029 |
| ■ページ数 |
4ページ |
■発行日
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2010/05/27 |
| ■タイトル |
問い合わせメール自動応答のためのFAQ対応メール検出方式 |
| ■タイトル(英語) |
An Identification Method of Inquiry E-mails to the Matching FAQ |
| ■著者名 |
板倉 宏太(大阪大学),劒持 真弘(大阪大学),岡 宏憲(コーデトーイズ株式会社),秋吉 政徳(大阪大学) |
| ■著者名(英語) |
Itakura Kota(Osaka University),Kenmotsu Masahiro(Osaka University),Oka Hironori(Codetoys K.K.),Akiyoshi Masanori(Osaka University) |
| ■価格 |
会員 ¥220 一般 ¥330 |
| ■書籍種類 |
研究会(論文単位) |
| ■グループ名 |
【C】電子・情報・システム部門 情報システム研究会 |
| ■本誌 |
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| ■本誌掲載ページ |
ページ |
| ■原稿種別 |
日本語 |
| ■電子版へのリンク |
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| ■キーワード |
ＦＡＱ|サポートベクタマシン|Ｊａｃｃａｒｄ係数|自動応答|FAQ|Support Vector Machine|Jaccard coefficient|Automatic Question Answering |
| ■要約(日本語) |
Webサイトを運営している企業では、FAQ(Frequently Asked Question)によりユーザ問い合わせの削減を図っているが、依然として問い合わせメールの約3割がFAQに記載された内容である。そこで、問い合わせメールを削減するため、FAQに対応するメールの自動検出方式を提案する。実験では、約1800件の問い合わせに対し、FAQに対応する75%に対して適切な回答をユーザに提示できた。 |
| ■要約(英語) |
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| ■版 型 |
A4 |
| ■PDFファイルサイズ |
766Kバイト |
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